Artículo 1 - Definiciones
A los efectos de las presentes disposiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:
Período de devolución: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: persona natural, que no actúa en calidad profesional, que celebra un contrato a distancia con el vendedor.
Día: Un día calendario.
Contrato por un período determinado: un contrato a distancia que prevé la entrega gradual de bienes y/o servicios.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al cliente o al vendedor almacenar información de manera que se mantenga accesible y pueda reproducirse sin cambios.
Derecho de desistimiento: El derecho del cliente de desistir del contrato dentro del período de devolución.
Empresario: Persona natural o jurídica que ofrece bienes y/o servicios a los consumidores a distancia.
Contrato a distancia: Un contrato que se celebra utilizando tecnología de comunicación a distancia, sin que el cliente y el vendedor estén físicamente presentes al mismo tiempo.
Tecnología de comunicación a distancia: cualquier medio que pueda ser utilizado para celebrar un contrato sin que el cliente y el vendedor estén físicamente presentes al mismo tiempo.
Términos y condiciones generales: Las condiciones estándar del vendedor.
Artículo 2 - Identidad del vendedor
alexia@alexiasboutique.com
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas Condiciones Generales se aplican a cada oferta realizada por el Vendedor y a cada contrato a distancia y pedido entre el Vendedor y el Cliente. Las condiciones generales se pondrán a disposición del cliente antes de la celebración del contrato a distancia.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a ciertas condiciones, esto se indicará claramente. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes en la oferta no vinculan al vendedor. Las ilustraciones, especificaciones e información en la oferta son solo para fines ilustrativos y no dan lugar a ningún derecho a compensación o disolución del acuerdo.
Artículo 5 - El contrato
El acuerdo se celebra cuando el cliente acepta la oferta y cumple con las condiciones necesarias. En caso de aceptación electrónica, el vendedor confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación por medios electrónicos. Mientras no se haya confirmado la recepción de la aceptación, el cliente podrá disolver el contrato. El vendedor tomará las medidas adecuadas para proteger la transmisión de datos electrónicos.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Cuando se compran productos, el cliente tiene el derecho de desistir del contrato dentro de los 30 días sin dar ninguna razón. El período comienza al día siguiente de que el cliente reciba el producto. Durante este período, el cliente debe manejar el producto y el embalaje con cuidado y solo desempaquetarlo o usarlo en la medida necesaria para decidir si desea quedarse con el producto. El cliente debe notificar al vendedor por escrito o por correo electrónico su intención de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Después de esta notificación, el cliente tiene 30 días adicionales para devolver el producto y proporcionar prueba de su envío a tiempo. Si no se notifica o se devuelve dentro de los plazos establecidos, la compra se considerará final.
Artículo 7 - Costos de cancelación
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor deberá asumir los costos de devolución del producto. El empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor dentro de los 5 días siguientes a la recepción del envío de devolución, siempre que el producto haya sido devuelto en su totalidad o haya suficiente prueba de devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para ciertos productos, siempre que esto se indique claramente y sin demora en la oferta antes de la celebración del contrato. Esto se aplica especialmente a productos personalizados, artículos personales, bienes no retornables o perecederos, productos con fluctuaciones de precio en el mercado financiero, grabaciones de audio y video abiertas, software y productos de higiene cuyo embalaje haya sido abierto. También se excluyen los servicios con términos específicos o servicios que ya hayan comenzado con el consentimiento del consumidor antes del final del período de desistimiento, así como las apuestas y loterías.
Artículo 9 - Precios
Durante el período de validez de la oferta, los precios de los productos y servicios no aumentarán, excepto por cambios en las tasas del IVA. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son requeridos por ley. Después de 3 meses, los aumentos de precios solo están permitidos si el consumidor está de acuerdo o tiene derecho a rescindir el contrato. Las entregas fuera de la UE pueden estar sujetas a aranceles aduaneros o costos administrativos por parte de los servicios postales o de mensajería. Los errores de impresión están reservados y el empresario no está obligado a entregar productos a un precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los estándares habituales de calidad y uso y las disposiciones legales. Los defectos deben ser reportados por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El período de garantía corresponde a la garantía del fabricante y el empresario no es responsable de la idoneidad de los productos para aplicaciones o propósitos específicos. La garantía se anula en caso de reparaciones propias, uso indebido, exposición a condiciones inapropiadas o incumplimiento de regulaciones.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario se compromete a aceptar y ejecutar los pedidos de productos con el máximo cuidado. La entrega tendrá lugar dentro de los 30 días, salvo que se acuerde lo contrario. Cualquier demora o ejecución incompleta será comunicada al consumidor a más tardar 30 días después del pedido. En caso de demoras o ejecución incompleta, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo y a recibir una compensación. En caso de rescisión, el empresario reembolsará el monto pagado dentro de los 5 días posteriores a la rescisión. En caso de imposibilidad de entregar un producto pedido, el empresario intentará proponer un artículo de reemplazo, lo cual se indicará claramente en la entrega. El derecho de desistimiento también se aplica a los artículos de reemplazo y los costos de devolución serán asumidos por el empresario. El riesgo de daño o pérdida de los productos permanece con el empresario hasta la entrega, salvo que se acuerde lo contrario.
Artículo 12 - Contratos por un período determinado: duración, rescisión y renovación
Un contrato de duración indefinida destinado a la entrega regular de productos (incluyendo electricidad) o servicios puede ser rescindido por el consumidor en cualquier momento de acuerdo con las condiciones de rescisión acordadas con un período máximo de preaviso de un mes. Un contrato con un término fijo para la entrega regular de productos o servicios puede ser rescindido por el consumidor al final del período acordado de acuerdo con las condiciones de rescisión acordadas con un período máximo de preaviso de un mes. Ambos tipos de contrato pueden ser rescindidos en cualquier momento bajo las condiciones establecidas por el empresario.
Un contrato con un término fijo para la entrega regular de productos o servicios no se renovará automáticamente por un término fijo. Se aplica una excepción a los contratos para la entrega regular de periódicos, revistas y publicaciones periódicas, que pueden renovarse tácitamente por hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelarlo dentro de un mes antes de la expiración. Un contrato para la entrega regular de periódicos, revistas y publicaciones periódicas en el marco de una suscripción de prueba finalizará automáticamente al final del período introductorio.
Para los contratos con una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un período máximo de preaviso de un mes, siempre que esto sea razonable y justo.
Artículo 13 - Pago
A menos que se acuerde lo contrario, el consumidor deberá realizar el pago dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. Para los servicios, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato. En caso de datos de pago incorrectos, el consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al vendedor. En caso de no pago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las restricciones legales, a cobrar al consumidor los costos acordados.
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
En caso de quejas sobre la ejecución del contrato, el consumidor debe informar al empresario de manera completa y clara dentro de los 30 días posteriores al descubrimiento de los defectos. El empresario responderá a las quejas dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Si el tratamiento de una queja requiere más tiempo, el empresario enviará una confirmación de recepción dentro de los primeros 30 días, indicando el plazo esperado para su tratamiento. Si una queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa sujeta a arbitraje. Este procedimiento de quejas no afecta las obligaciones del empresario, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. En caso de quejas justificadas, el empresario, a su discreción, realizará entregas de reemplazo o reparaciones de forma gratuita.
Artículo 15 - Disputas
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales están exclusivamente regidos por la legislación española, independientemente del lugar de residencia del consumidor.
